Progettiamo sistemi di primo contatto assistiti dall’AI per telefono e sito: comprendono la richiesta, raccolgono le informazioni utili e accompagnano la persona verso il passo successivo.
Possono lavorare separatamente oppure condividere le stesse informazioni aziendali, la stessa disponibilità e lo stesso flusso di gestione delle richieste.
Un receptionist vocale per i flussi di chiamata concordati. Può accogliere chi chiama, capire il motivo del contatto, raccogliere i dati definiti e preparare un passaggio strutturato al team.
Un livello conversazionale integrato nel sito. Utilizza informazioni approvate, aiuta il visitatore a individuare il servizio corretto e può trasformare una conversazione in una richiesta o prenotazione compatibile.
L’assistente viene configurato intorno a un flusso reale: non gli viene data libertà illimitata di improvvisare.
Interpretare richieste in linguaggio naturale e fare soltanto le domande che servono al tuo processo.
Acquisire i dati concordati e organizzare la richiesta in un formato strutturato.
Usare un calendario o sistema compatibile per verificare disponibilità e creare appuntamenti secondo le tue regole.
Contrassegnare o instradare i contatti secondo criteri pratici definiti con te, senza sostituire il giudizio umano.
Configurare più lingue quando il modello vocale o testuale scelto offre il livello qualitativo richiesto.
Inviare un riepilogo via email o verso sistemi compatibili tramite API o webhook, quando disponibili.
Telefono e sito possono condividere informazioni approvate, disponibilità degli appuntamenti e la stessa logica di passaggio al team. Colleghiamo soltanto i sistemi realmente utili al progetto.
Per attività professionali o regolamentate, l’affidabilità nasce dal definire cosa il sistema può conoscere, cosa può fare e cosa deve rimanere nelle mani di una persona.
Servizi, orari, sedi, domande frequenti, regole di prenotazione e altre informazioni che approvi esplicitamente.
Rispondere, raccogliere dati, creare una richiesta, verificare disponibilità compatibili, chiedere un richiamo e attivare flussi concordati.
Consulenza professionale, conclusioni legali o mediche, impegni economici, decisioni riservate e tutto ciò che richiede giudizio professionale.
Partiamo da come gestisci oggi le richieste e aggiungiamo soltanto l’automazione che rende migliore l’esperienza.
Mappiamo chi ti contatta, perché chiama o scrive e quali informazioni servono al team.
Definiamo domande, risposte approvate, limiti e punti di passaggio a una persona.
Integriamo sito, voce, calendario, email o API compatibili quando servono.
Proviamo casi reali: richieste poco chiare, interruzioni, cambi di lingua e situazioni fuori ambito.
Dopo il lancio analizziamo i pattern ricorrenti e perfezioniamo il flusso.
Spesso sì, attraverso inoltro di chiamata o una configurazione telefonica compatibile. La soluzione precisa dipende dal tuo operatore/provider e viene verificata prima dell’implementazione.
Sì, quando il progetto viene collegato a un sistema di prenotazione o calendario compatibile. Disponibilità e regole restano sotto il controllo dell’attività.
Sì, quando entrambi i canali utilizzano la stessa fonte di disponibilità. Così un orario già prenotato non viene proposto di nuovo.
Possiamo configurarlo esplicitamente per non dare pareri o prendere decisioni che devono rimanere di competenza di avvocati, medici, commercialisti o altri professionisti.
Telefonia, modelli AI, messaggistica o piattaforme di terze parti possono avere costi propri. Definiamo lo stack tecnico e i costi ricorrenti previsti prima del lancio.
Raccontaci come gestisci oggi chiamate, richieste dal sito e appuntamenti. Definiremo cosa ha senso automatizzare — e cosa no.